INFORMATIONS

Le port du casque vélo est-il obligatoire?

Suite à la parution du décret n° 2016-1800 du 21 décembre 2016, il est obligatoire, à partir du 22 mars 2017, que les conducteurs et les passagers de cycle âgés de moins de douze ans portent en circulation un casque attaché et conforme à la réglementation relative aux équipements de protection individuelle.

Les adultes transportant ou accompagnant les enfants pourront être sanctionnés, en cas de non-port de casque par ces derniers, par une amende prévue pour les contraventions de la quatrième classe (135 €). En cas d’accident, les encadrants pourront voir leur responsabilité engagée et être passibles de sanctions administratives.

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Comment puis-je suivre ma commande ?

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Ma commande est-elle éligible pour la livraison gratuite ? 
 
La livraison gratuite peut être appliquée aux commandes qui respectent le montant minimum requis, à l'exclusion des produits à prix réduit, de vente et surdimensionnés. Votre commande sera expédiée en frais de port économique.


Comment puis-je retourner un article ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et que vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que la raison de votre retour. Notre équipe de service à la clientèle examinera la demande de retour et enverra d'autres instructions si le retour est approuvé.

 
Dois-je régler les frais de retour ?

Tous les frais d'expédition de retour et autres frais divers sont à la charge du client.


Que faire si les articles que j'ai reçus sont défectueux / incorrects / endommagés ? 

Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande si vous avez reçu une marchandise incorrecte, manquante et / ou défectueuse. S'il vous plaît inclure votre numéro de commande, des photographies de l'article (s) et toutes les références relatives à la réception de votre colis. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre cas le plus rapidement possible.

Quelle est la durée de garantie de mon produit après utilisation ?

La durée de garantie de votre produit après première utilisation est de 2 ans.

Une fois le produit reçu, vous avez jusqu'à 30 jours pour réclamer un dysfonctionnement du produit, au delà de cette période, vous êtes tenu responsable.

Veuillez noter que les commandes après 30 jours d'utilisation, n'ont pas droit au remboursement ni au renvoi.

Quelle est la durée du processus de retour ?

Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à partir du jour où nous recevons votre retour. Nous vous enverrons un email pour confirmer une fois que votre retour a été traité.


Quand recevrai-je mon remboursement ? 

Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement original. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte pour savoir quand le crédit sera crédité sur votre compte.

Si vous n'avez pas encore reçu de crédit pour votre retour, voici ce qu'il faut faire: Contactez la banque / la compagnie de carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant que le remboursement ne soit crédité sur votre compte.

 

GENERAL

 

Où Casques-velo est-t-il basé ?

Nous sommes basés à Bruxelles en Belgique.

20 rue des sables,

1000, Bruxelles